Captação x retenção de clientes: o que vale mais?

Apesar de ser necessário haver um equilíbrio, muitas academias concentram-se mais na captação de clientes do que na retenção. Para você, o que vale mais?
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Apesar de ser necessário haver um equilíbrio, muitas academias concentram-se mais na captação de clientes do que na retenção. Para você, o que vale mais?