Captação x retenção de clientes: o que vale mais?

Apesar de ser necessário haver um equilíbrio, muitas academias concentram-se mais na captação de clientes do que na retenção. Para você, o que vale mais?
Quanto custa contratar mal um professor?

O preço que você paga por contratar mal um funcionário, pode ser muito alto! Já parou para fazer as contas?